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jeudi 1 décembre 2022
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Air Austral modifie son programme de vols en raison de l’immobilisation d’un de ses Boeing

19h – Une nouvelle annulation de vol est annoncée aux passagers au départ de Paris, qui devront désormais passer par La Réunion pour se rendre à Mayotte. Provoquant le ras le bol de passagers qui ont tenté de bloquer le vol direct vers La Réunion. Le personnel de l’aéroport a finalement informé l’ensemble des passagers, en justifiant la décision : « Le 777 qui vous est affecté n’a pas l’autorisation de se poser sur la piste courte de Mayotte. Il faudra donc passer par La Réunion ».

10h – En raison d’un problème technique survenu sur l’un des Boeing 787-8 d’Air Austral, le vol vers Paris de ce dimanche est annulé. La compagnie procède à des ajustements de son programme de vols sur la période du 2 au 4 octobre 2022 inclus, principalement sur les liaisons Mayotte-Paris et Réunion-Mayotte. Les passagers déplorent un déficit dans la prise en charge.

« A la suite d’un message de maintenance concernant les commandes de vol, le Boeing 787-8 de la compagnie, qui devait effectuer le vol UU976 Paris-Mayotte du samedi 1er octobre 2022, a dû être immobilisé », indique la compagnie Air Austral en expliquant que les équipes techniques ont pris en charge l’appareil, « et font tout leur possible pour que sa remise en ligne soit effective au plus tôt ».

« L’ensemble des passagers du vol a été pris en charge », indique Air Austral, indiquant que ses équipes « ont fait de leur mieux en fonction des disponibilités d’hébergement sur la plateforme aéroportuaire. Une offre de repas (dîner et petit déjeuner) leur a été servie. »

Plusieurs passagers ont passé la nuit dans le terminal

Du côté des passagers, l’indice de satisfaction n’est pas aussi élevé : « On ne nous a proposé aucune solution de logement, nous avons passé la nuit dans le terminal de Roissy. Les douches étaient fermées cette nuit lorsque nous avons appris l’annulation du vol, ce qui posait notamment de gros problèmes aux parents d’enfants en bas âges qui n’ont pas reçu de proposition d’hébergement, ni de quoi les ravitailler en produits de première nécessité », nous rapporte un couple.

Des ajustements de programme sont donc à prévoir dans les prochains jours:

Paris – Mayotte : 

  • Les passagers du vol UU976 Paris Mayotte du samedi 1er octobre 2022 sont reportés sur le vol UU9976 du dimanche 2 octobre 2022. Décollage prévu de Paris à 20h25 pour une arrivée à Mayotte à 07h15 heure locale.
  • Le vol UU976 Paris Mayotte du lundi 3 octobre 2022 est retardé. Le décollage est prévu de Paris à 22h10 heure locale pour une arrivée à Mayotte à 09h00 le lendemain matin.

Mayotte-Paris  : 

    • Le vol UU977 Mayotte-Paris du dimanche 2 octobre 2022 est annulé. Les passagers sont reportés sur le vol UU979 du lundi 3 octobre 2022. Décollage prévu de Mayotte à 9h15 heure locale pour une arrivée à Paris à 20h05. L’appareil fera une escale à Nairobi.

Mayotte-Réunion  :

    • Le vol UU275 Mayotte-Réunion du mardi 4 octobre 2022 est retardé. Décollage prévu de Mayotte à 11h00 heure locale pour une arrivée à La Réunion à 14h10 heure locale.

Réunion-Mayotte :

    • Le vol UU274 Réunion-Mayotte du mardi 4 octobre 2022 est retardé. Décollage prévu de La Réunion à 15h50 heure locale pour une arrivée à Mayotte à 17h00 heure locale.

« Les passagers concernés par ces ajustements seront contactés individuellement par les équipes commerciales de la compagnie via SMS et/ou Email.

La compagnie regrette ce désagrément et souhaite présenter ses excuses à l’ensemble des passagers impactés. Elle rappelle que la sécurité de ses passagers est sa priorité numéro 1. »

Toutes les informations sont à retrouver sur www.air-austral.com

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