Une enquête menée au nom d’EDM commence ce mois de décembre. Les clients peuvent s’attendre à être démarchés et sont invités par EDM à répondre aux questions.
« EDM a mandaté la société Synthèses, spécialisée en études marketing, pour réaliser une enquête de satisfaction auprès de ses clients. Cette étude a pour objectif d’identifier, mesurer et hiérarchiser les leviers de satisfaction client afin d’améliorer l’expérience et de répondre aux besoins. Les objectifs de l’enquête sont multiples :
• Identifier les critères qui concourent le plus à la satisfaction des clients
• Evaluer le taux de satisfaction par processus, outils mis en place et dans sa globalité
• Recueillir le ressenti des clients sur les actions mises en place durant l’exercice précédent • Recueillir les attentes des clients
• Recueillir le ressenti des clients vis-à-vis de proposition d’actions à venir
• Prioriser les activités à améliorer pour accroître la satisfaction des clients Chaque client d’EDM est susceptible d’être contacté pour répondre à l’enquête.
Si vous recevez un appel, un mail ou un SMS venant de la société Synthèses, nous vous prions de bien vouloir accorder un peu de votre temps à l’entreprise et vous remercions par avance de votre contribution au bon déroulement de l’enquête. »
