« Cela fait maintenant 18 ans que je demandais qu’on crée un lieu pour accueillir les usagers du CHM. Il est enfin là et j’en suis très heureuse », s’est réjouie Dhoimrati Mtrengoueni, la présidente du CHM, lors de l’inauguration de la Maison des Usagers, qui s’est tenue ce jeudi 11 juillet. Situé dans un local provisoire à l’entrée du CHM, ce lieu est destiné à écouter et orienter les gens. « C’était important de créer un lieu pour les personnes qui ne savent pas où aller ni à qui s’adresser. Un lieu où les usagers et leur famille seraient reçus, écoutés, orientés. Mais aussi un lieu où pouvoir « se poser » lorsqu’il y a un décès », a expliqué la présidente, qui a observé avec satisfaction les démarches « qualité » prendre de l’ampleur au fil des année au CHM. « Il y a eu beaucoup d’évolution en 20 ans, notamment sur les questions liées au consentement des usagers et à leurs possibilités de choix », a-t-elle poursuivi.
Il faut dire que Tasmine Daniel, la directrice qualité de l’établissement, prend son rôle très à cœur. « Il est important que les usagers et leurs proches soient parfaitement informés de leurs droits, c’est une exigence de la loi sur la démocratie sanitaire de 2002 », a-t-elle expliqué en ajoutant que c’était justement là l’un des rôles de la Maison des Usagers. « C’est très important, notamment pour que les malades comprennent l’importance d’aller jusqu’au bout de leurs soins et qu’ils puissent mettre en place les habitudes de vie nécessaires pour traiter les maladies chroniques comme le diabète par exemple », a-t-elle détaillé.
Une permanence tenue par les associations de santé
Véritable lieu d’accueil, cette Maison des Usagers sera ouverte du lundi au vendredi de 7h30 à 12h et de 13h à 16h et pourra recevoir du public dès ce vendredi 12 juillet 2024. La permanence sera assurée par des bénévoles des différentes associations de santé du territoire, comme celles aidant les malades du cancer, du diabète ou de la maladie d’Alzheimer par exemple. Mais point n’est besoin de souffrir de la maladie correspondant au domaine d’activité des bénévoles de permanence, puisque ces derniers ont été justement formés pour écouter tout type de problématique et réorienter au besoin les usagers. Le planning de la permanence a été fait de manière à ce qu’il y ait toujours « quelqu’un » aux horaires indiqués, afin que les usagers ne soient jamais « perdus ».
N.G
