Les données détaillées sont accessibles sur Mon réseau mobile, qui informe sur le territoire de résidence. Elles permettent aux utilisateurs ultramarins de comparer les performances des différents opérateurs.
Notons déjà qu’ils sont 4 à se partager le marché aux Antilles-Guyane : Digicel, Free Caraïbes, Orange et Outre-mer Telecom (OMT) ; comme à La Réunion : Telco OI, Orange, SRR et ZEOP. A Mayotte, trois opérateurs sont installés, l’historique SFR (SRR), Orange et Telco OI (Only). Notons que ZEOP pourrait bien compléter la liste, une information qui devrait être validée à l’issue de l’attribution définitive du marché du raccordement de la fibre aux domiciles (FTTH, Fiber To The Home).
Plus de 528.000 mesures ont été effectuées entre janvier et mai 2024, sur les territoires de la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Mayotte et La Réunion, pour dix opérateurs mobiles au total, précise l’Arcep. Les mesures ont porté sur les services mobiles les plus utilisés – navigation web, visionnage de vidéos, téléchargement, appels vocaux et réception de SMS – afin d’évaluer la performance des réseaux de l’ensemble des opérateurs ultramarins, de manière strictement comparable, et dans des conditions d’usages diversifiés.
Les résultats pour les 4 autres DOM sont similaires à la qualité obtenue en moyenne en métropole sur la couverture 4G, un opérateur Orange qui squatte la première place, « sur une grande majorité d’indicateurs » aux Antilles-Guyane, et exæquo avec SRR à La Réunion.
Navigation moyenne sur la toile à Mayotte
Pour Mayotte en revanche, l’Arcep pointe une « qualité de service mobile globalement plus faible que pour la majorité du territoire national ». Les opérateurs SRR et Orange arrivent en tête sur la qualité de service mobile à Mayotte et se classent premier ex-aequo sur la grande majorité des indicateurs Voix/SMS comme internet mobile. Telco OI ferme la marche avec néanmoins de bons résultats sur les indicateurs Voix/SMS.
Pour cette enquête, et pour permettre de situer plus facilement la qualité de l’offre en fonction des usages, l’Arcep a adopté une nouvelle présentation des indicateurs de débits. « Elle permet de mieux informer les consommateurs sur les débits adaptés en fonction de leurs besoins spécifiques ». Elle met en avant la proportion des mesures ayant relevé un débit descendant supérieur (vitesse de transfert des informations du réseau vers votre ordinateur), à chacun des seuils indiqués :
- 3 Mbit/s : débit adapté aux usages les moins exigeants de l’internet mobile tels que la navigation Web
- 8 Mbit/s : débit adapté aux usages les plus courants, tel que le visionnage vidéo
- 30 Mbit/s : débit adapté aux usages les plus exigeants, comme l’utilisation d’outils collaboratifs dans un cadre professionnel
Pour l’Arcep, « cette approche a également pour bénéfice de ne pas créer d’incitation à une course au débit chez les opérateurs, et de s’inscrire dans la démarche ‘Pour un numérique soutenable’ ».
La carte consultable sur Mon réseau mobile, fait notamment apparaitre une couverture 4G moins dense dans le Sud de l’île, et affiche un meilleur taux dans ce domaine pour SRR (SFR) que pour Orange.
Seule La Réunion fait l’objet d’une mesure d’indicateurs liés à la 5G.
A Mayotte, le programme de raccordement de la fibre devrait permettre d’accroitre considérablement la qualité des connexions, indispensable pour certains usages professionnels dont la télé-médecine.
A.P-L.
