Bon, c’est une enquête maison réalisée par le cabinet Daltym, mais elle n’est pas dépourvue d’intérêt.
Les membres du Conseil d’administration de LADOM ont élu à l’unanimité leur nouveau président, Maël Disa, fin novembre, qui commence sous de bons hospices.
Plus de 57.000 bénéficiaires ont été interrogés afin de mesurer leur niveau de satisfaction et d’identifier les axes de progrès. Cette enquête a ciblé tous les territoires d’outre-mer, toutes les générations, toutes les CSP mais ce sont in fine, majoritairement des femmes qui ont répondu (73%), des jeunes gens (61% âgés de 20-39 ans) et les territoires les plus représentés sont la Martinique, la Guadeloupe et Mayotte.
En effet, l’éloignement par rapport à La Réunion et la faiblesse de l’offre en études supérieures qui ne fait qu’émerger, fait que les jeunes de notre île sont parmi les plus gros consommateurs d’aides de LADOM, toute proportion gardée à la population bien sûr.
Ainsi, parmi les sondés, 26% sont originaires de Martinique, 24% de Guadeloupe, 21% de Mayotte, 16% de La Réunion et 7% de Guyane. Parmi la proportion originaire de Mayotte, seuls 7% y résidaient au moment de l’enquête, certainement les bénéficiaires de l’Aide à la continuité territoriale.
Ils ont été amenés à exprimer leur opinion sur la qualité des différents services délivrés par LADOM en matière notamment d’accompagnement, de conseil, de traitement des demandes, d’accueil. Et c’est un très bon point pour LADOM qui parle de « résultats très encourageants » puisque le taux de satisfaction globale s’élève à 84% tandis que le taux de recommandation à 96%.
Allo LADOM ?
Les insatisfactions portent néanmoins sur la difficulté à joindre l’agence, à 37% et sur le temps d’attente, 43%.
La gestion du Passeport Mobilité Etude remporte plutôt l’adhésion, dans 80% environ des cas, quant à l’Aide à la Continuité Territoriale », aide au voyage entre la collectivité d’outre-mer de résidence et la métropole, c’est quasiment l’unanimité pour délivrer un satisfecit à LADOM. Le Passeport Mobilité Formation Professionnel est dans le même élan, puisque seuls 16% sont insatisfaits du délai de traitement de la demande.
En y regardant de plus prés, des informations précieuses se dégagent de l’analyse des canaux de communication les plus pertinents pour un établissement public comme LADOM. On y voit que l’établissement a été connu à 65%par le bouche à oreille, et qu’à la question « selon vous, quel serait l’outil de communication de plus efficace pour nous faire connaître auprès du public ? », la réponse est à 57% « par les réseaux sociaux ». La télé s’en tire plutôt bien puisqu’elle est identifiée comme un bon vecteur par 21% des interviewés, et on tombe à 5% pour la radio, et à 1% pour la presse écrite…
La révolution de LADOM n’est pas la seule en marche, celle de la communication aussi.
Anne Perzo-Lafond
