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vendredi 23 février 2024
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Une enquête satisfaction d’EDM en cours

Vous avez peut-être reçu un mail de la société Synthèses au nom d'EDM ? C'est normal. Electricité de Mayotte a commandé une enquête de satisfaction clients, des actions de démarchage sont donc attendues, y compris au téléphone.

Une enquête menée au nom d’EDM commence ce mois de décembre. Les clients peuvent s’attendre à être démarchés et sont invités par EDM à répondre aux questions.

« EDM a mandaté la société Synthèses, spécialisée en études marketing, pour réaliser une enquête de satisfaction auprès de ses clients. Cette étude a pour objectif d’identifier, mesurer et hiérarchiser les leviers de satisfaction client afin d’améliorer l’expérience et de répondre aux besoins. Les objectifs de l’enquête sont multiples :

• Identifier les critères qui concourent le plus à la satisfaction des clients

• Evaluer le taux de satisfaction par processus, outils mis en place et dans sa globalité

• Recueillir le ressenti des clients sur les actions mises en place durant l’exercice précédent • Recueillir les attentes des clients

• Recueillir le ressenti des clients vis-à-vis de proposition d’actions à venir

• Prioriser les activités à améliorer pour accroître la satisfaction des clients Chaque client d’EDM est susceptible d’être contacté pour répondre à l’enquête.

Si vous recevez un appel, un mail ou un SMS venant de la société Synthèses, nous vous prions de bien vouloir accorder un peu de votre temps à l’entreprise et vous remercions par avance de votre contribution au bon déroulement de l’enquête. »

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