« L’Aéroport de Djeddah se trouvant hors espace Schengen a rendu le traitement des passagers difficiles, les autorités saoudiennes n’autorisant pas les passagers munis de simple carte d’identité à sortir de l’enceinte aéroportuaire. Face à un manque de chambres d’hôtel suffisantes pour héberger la totalité des passagers en zone de transit, la compagnie a dû procéder à une recherche active d’hébergements aux alentours du terminal. A cette heure, après près de 12h de mobilisation, la compagnie peut affirmer que l’ensemble des passagers a été pris en charge, et tous se sont vus proposés une solution d’hébergement. Air Austral n’étant par ailleurs pas un opérateur courant de la plateforme, ces opérations ne sont pas rendues prioritaires et le temps de réponse parfois anormalement long », indique Air Austral dans un communiqué.
Une passagère de ce vol qui nous a contactés ce dimanche soir s’insurge face aux annonces faites par la compagnie Air Austral de prise en charge des voyageurs : « Aucune prise en charge, aucune infos, nous sommes dans une salle d’embarquement depuis 5h du matin après être restés plus de trois heures dans l’avion ! Même l’équipage d’air austral ne sait rien, pas même un repas, une bouteille d’eau … les passagers commencent réellement à perdre patience ! ».
ce que la compagnie explique donc Par la localisation de l’aéroport, hors espace Schengen.
De nouvelles difficultés pour les vols de ce lundi
Les difficultés de communication ont allongé le délai nécessaire d’immobilisation de l’appareil. Du fait de contraintes liées entre autres à la saturation, demain lundi 4 novembre, au niveau de l’aéroport de Mayotte, la compagnie est contrainte de procéder à de nouveaux ajustements de son programme comme suit :
– Le vol UU9976 est prévu de décoller de Djeddah à 11h30 heure locale le lundi 4 novembre pour une arrivée à Mayotte à 17h10 heure locale
– Le vol UU973 de ce dimanche 3 novembre 2024 prévu à 19h20 est reporté sous le numéro de vol UU979 au lundi 4 novembre 2024, décollage prévu à 21h15 heure locale pour une arrivée à Paris CDG à 07h35 heure locale.
Air Austral regrette la gêne occasionnée et souhaite présenter ses excuses à l’ensemble des passagers pour les désagréments causés. Elle rappelle que la sécurité et la sûreté de ses passagers est sa priorité absolue.
La compagnie annonce toujours un retour à son programme des vols nominal dès le mardi 5 novembre
