Le Premier ministre ayant annoncé la réouverture de l’aéroport aux vols commerciaux, la desserte de Mayotte depuis et vers Paris et La Réunion reprend avec le décollage de son Boeing 787-8 aux couleurs de l’île aux parfums. Décollage prévu du vol UU978 de Paris le 31 décembre 2024 à 20h05 pour une arrivée à 7h55 à Mayotte le 1er janvier 2025.

Dès le mercredi 1er janvier 2025, la liaison Paris-Mayotte sera à nouveau assurée avec des adaptations sur les vols long-courriers Mayotte-Paris. Jusqu’au 6 janvier 2025, les vols Mayotte-Paris feront une escale à La Réunion pour effectuer une relève de ses équipages, et à compter du 6 janvier 2025 et jusqu’à nouvel ordre, une escale sera effectuée à Nairobi à l’aller comme au retour pour effectuer une relève de ses équipages. Cette configuration temporaire pourrait entraîner quelques retards opérationnels, un retour à la normale sera mis en place dès que possible assure la compagnie.

La liaison régionale Mayotte-Réunion redémarre dès ce mercredi 1er janvier 2025 : deux vols Mayotte-Réunion seront opérés en Airbus A220. Le premier vol commercial est prévu le 1er janvier, vol UU272, décollage de La Réunion à 07h00 pour une arrivée à Mayotte à 08h15 heure locale. A noter que pour des contraintes liées à la barge reliant Petite Terre à Grande Terre, le vol de l’après midi sera avancé. Les passagers impactés seront informés par les équipes d’Air Austral via SMS et/ou Mail. La compagnie tient par ailleurs à informer ses passagers, qu’en raison de limitation de charge, elle les invite à respecter leur franchise bagage autorisée.

Un dispositif de « forte affluence » est mis en place à La Réunion et à Mayotte. Pour garantir une gestion fluide, seuls les passagers munis d’un billet d’avion pour le jour de leur vol pourront accéder à l’aérogare. Un système de filtrage adapté à l’affluence sera mis en place et ce jusqu’à nouvel ordre. Il est par ailleurs fortement recommandé d’anticiper les temps de trajet jusqu’à l’aéroport.

A La Réunion et à Mayotte un dispositif spécial a été mis en place pour accueillir, au point de filtrage extérieur, toute personne en possession d’un billet d’avion initialement prévu entre le samedi 14 décembre et le jour J, ou avec une date de voyage à venir, souhaitant se positionner sur la liste d’attente des vols de la journée. Ils seront orientés vers une banque d’enregistrement dédiée. Attention, à Mayotte il ne sera pas possible d’acheter des billets d’avion directement à l’aéroport de Dzaoudzi.

A Paris, ne banque d’enregistrement dédiée sera ouverte pour réceptionner toute demande de sa clientèle en possession d’un billet d’avion et souhaitant se positionner sur la liste d’attente des vols de la journée. A noter que l’enregistrement des vols Paris-Mayotte fermera exceptionnellement 1h30 avant le départ.

Envol des prix également

Dans un contexte d’accompagnement d’une population durement touchée, les prix des billets restent très élevés, 1.514 euros aller simple pour un départ de Paris le 5 janvier 2025. La compagnie annonce un tarif « Rapatriements », qui reste lui aussi assez élevé  :

– Mayotte>Paris ou Paris>Mayotte : 699 €* l’aller simple avec 2 bagages inclus.

– Mayotte>La Réunion ou La Réunion>Mayotte : 199 €* l’aller simple avec 1 bagage inclus

*Ces tarifs sont disponibles jusqu’au 13 janvier 2025, pour des voyages jusqu’au 31 mars 2025

Des mesures commerciales spéciales sont toujours appliquées pour tous les passagers ayant des vols de/vers Mayotte :

• Modification sans frais pour un report de voyage jusqu’au 28 février 2025 (sous réserve de disponibilité dans la même classe).

• Modification sans pénalités pour les voyages reportés au-delà du 1er mars 2025, avec réajustement tarifaire si nécessaire.

• Changement de destination possible sans pénalités, avec ajustement tarifaire applicable, dans un délai d’un an après l’émission du billet.

• Emission d’un avoir valable un an, remboursable s’il n’est pas utilisé avant expiration.

• Remboursement intégral sans frais selon les procédures habituelles.

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Depuis l’annonce de la fermeture de l’aéroport Marcel Henry aux vols commerciaux de et vers Mayotte, Air Austral est financée par l’Etat pour l’approvisionnement de l’île en produits sanitaires et alimentaires, le transfert de personnels de santé, de secouristes, mais également l’organisation d’évacuations sanitaires.

Dans le cadre du pont aérien mis en place en substitution des vols commerciaux suspendus à ce stade jusqu’au 31 décembre 2024, Air Austral assure depuis le 16 décembre 2024, jusqu’à 3 rotations par jour entre La Réunion et Mayotte, et certains vols long-courriers entre Paris et La Réunion.

« Les vols effectués aux moyens de ses appareils sont opérés pour le compte du COGIC (Centre opérationnel de gestion interministériel des crises). Les priorités d’emport fret, ainsi que la liste dérogatoire des personnes autorisées à embarquer sur les vols programmés par la compagnie sont exclusivement définies par l’Etat, et ne relève aucunement de la prérogative d’Air Austral. »

Une belle pagaille à l’aéroport que nous avions rapportée, les listes sur place ne correspondant pas à celles qui ont été établies.

Des adresses électroniques ont été créées à cet effet par les Préfectures de Mayotte et de La Réunion : au départ de Mayotte : rapatriement-aerien@mayotte.gouv.fr et au départ de La Réunion : pont-aerien@reunion.gouv.fr

« Les passagers souhaitant emprunter le pont aérien mis en place par l’Etat sont invités à envoyer toutes les informations sur leur situation aux adresses mail précitées. »

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Tous les vols Air Austral de/vers Mayotte du lundi 16 décembre 2024 sont donc annulés.

Des ajustements de programme sont également à prévoir sur la journée du mardi 17 décembre 2024.

Journée du 16 décembre 2024

Paris – Mayotte :

–          Le vol UU978 Paris-Mayotte du lundi 16 décembre 2024 est annulé.

–          Le vol UU976 Paris-Mayotte du lundi 16 décembre 2024 est annulé.

Réunion-Mayotte

–                      Le vol UU272 Réunion-Mayotte du lundi 16 décembre 2024 est annulé

–                      Le vol UU274 Réunion-Mayotte du lundi 16 décembre 2024 est annulé

–                      Le vol UU2276 Réunion-Mayotte du lundi 16 décembre 2024 est annulé

Mayotte-Réunion

–                      Le vol UU273 Mayotte-Réunion du lundi 16 décembre 2024 est annulé

–                      Le vol UU2277 Mayotte-Réunion du lundi 16 décembre 2024 est annulé

–                      Le vol UU275 Mayotte-Réunion du lundi 16 décembre 2024 est annulé

Journée du 17 décembre 2024

Mayotte – Paris :

–          Le vol UU979 Mayotte-Paris du mardi 17 décembre 2024 est annulé.

–          Le vol UU9973 Mayotte-Paris du mardi 17 décembre 2024 est annulé.

« Nous invitons les passagers impactés par ces annulations à ne pas se présenter à l’aéroport, une solution de report leur sera communiquée dès confirmation de réouverture de l’aéroport aux vols civils par les autorités et reprise du programme des vols de la compagnie. Air Austral les remercie pour leur compréhension dans cette situation inhabituelle et indépendante de sa volonté. »

Un point journalier sera effectué sur toute nouvelle évolution et nouveaux ajustements du programme des vols.

INFOS PRATIQUES

Dans tous les cas, il est impératif de suivre les recommandations suivantes :

Ø    Vérifier les informations sur les vols opérés disponibles en temps réel sur le site dédié ou directement dans la rubrique Ma Réservation.

Ø    Mettre à jour si nécessaire ses coordonnées (téléphonique mobile et/ou adresse e-mail)  auprès d’Air Austral ou directement auprès de son agence de voyage. En cas de perturbations sur un vol, chaque passager pourra être averti individuellement. Air Austral dispose d’un service informant directement ses passagers sur leur téléphone portable, Smartphone ou e-mail à partir du moment où les contacts ont bien été indiqués à la compagnie.

Ø    Rester à l’écoute des médias. Des points réguliers d’information seront effectués.

Ø    Des mesures commerciales ont été mises en place pour tout passager souhaitant différer ou annuler son voyage.

EWA AIR

Ewa Air annule également l’ensemble de ses vols de/vers Mayotte et ce jusqu’à nouvel ordre. « Nous invitons les passagers impactés par ces annulations à ne pas se présenter à l’aéroport, une solution de report leur sera communiquée dès confirmation de réouverture par les autorités et reprise du programme des vols de la compagnie. »

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